Возврат и обмен
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат и обмен товара. Товары надлежащего и ненадлежащего качества имеют разные условия возврата.
Условия возврата товара надлежащего качества
В течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи покупателю непродовольственного товара (если более длительный срок не объявлен продавцом) в месте приобретения или других местах, объявленных продавцом, товар подлежит возврату и обмену, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства приобретение у данного продавца.
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять его на аналогичный товар других размеров, форм, габарита, фасона, окраски или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества производится в период установленного производителем срока гарантии. Покупатель может вернуть товар продавцу в следующих условиях:
наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект существенный;
сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
целостность комплекта не нарушена.
Способы возврата товара
Для возврата товара необходимо связаться с представителями интернет-магазина, чтобы получить информацию о том, на какой состав совершить отправку. Стоимость обратной доставки – по договоренности с продавцом.
Средства поступают на счет покупателя в течение 7 (семи) банковских дней, после того как возвращаемый товар был доставлен на склад продавца и прошел проверку на соответствие условиям возврата.
Условия возврата средств
Если возврат товара подтвержден, возможны следующие варианты возврата средств:
При оплате товара платежной банковской картой, возврат средств будет произведен на карточку, с которой была произведена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательно.
При оплате товара через платежные системы, установленные в интернет-магазине (онлайн платеж), возврат средств будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.
При оплате товара банковским переводом или иным способом, не предусматривающим использование банковской карты, необходимо связаться с продавцом для получения информации о дополнительных способах возврата средств.
Исключения
Продавец имеет право отказать в возврате и обмене непродовольственного товара надлежащего качества, если он входит в Список товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Потребитель имеет право требовать возврата или обмен непродовольственного товара через 30 дней, если он технически сложен, в соответствии с Перечнем технически сложных товаров.